Terugbetalingsbeleid

Retourneerbare artikelen

• Kleinere artikelen die toch niet bij uw project passen, kunt u retourneren.
• Voor grotere artikelen kunt u contact met ons opnemen, dan zorgen wij voor een goede oplossing.
• Retourzendingen accepteren wij graag binnen 14 dagen na de leverdatum.
• Artikelen die naar ons worden geretourneerd, moeten in originele, verkoopbare staat verkeren.
  
  

Uitgesloten van retourzendingen

• Made to Order, Made to Measure en unieke artikelen kunnen niet geretourneerd worden, omdat deze exclusief voor jou gemaakt zijn.
• Showmodellen kunnen niet geretourneerd worden. 
  
  

Retourproces 

Er zijn bepaalde verzendmethoden beschikbaar, afhankelijk van de artikelen die u wilt retourneren. Wij adviseren u hier graag over. Neem dan contact op via onze contact pagina voor specifieke instructies en adres voor uw retourzending.

Het veilig retourneren van de artikelen naar ons is de verantwoordelijkheid van onze klant. Om die reden raden wij u ten zeerste aan om uw artikelen altijd te retourneren met een track en trace service.

Verpak de artikelen voor verzending goed in de originele verpakking. Zorg ervoor dat u uw naam en bestelnummer in de doos vermeldt. Op deze manier kunnen wij uw retourzending snel identificeren en u zo snel mogelijk terugbetalen.

 

Artikelen ruilen

Onze producten zijn met liefde en oog voor detail vervaardigd. Het is belangrijk op te merken dat er altijd een kans bestaat dat er onregelmatigheden optreden, vooral bij natuurlijke of handgemaakte producten.

Neem gerust contact met ons op als er sprake is van onregelmatigheden, defecten of als je simpelweg wilt ruilen voor een andere maat/kleur/artikel. Wij zoeken graag voor u naar de best mogelijke oplossing.

Verzendkosten

Wij vergoeden geen verzendkosten voor geretourneerde artikelen, deze zijn voor rekening van de klant. 

Terugbetalingen

Na ontvangst van het pakket en controle van het/de artikel(en) wordt uw bestelling binnen 14 dagen terugbetaald. U ontvangt hiervan automatisch bericht via e-mail.

Afhankelijk van uw bank en betaalmethode duurt het ongeveer 1-4 dagen voordat de betaling op uw bankrekening staat.

Vragen & hulp

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op shop@entertheloft.com of bel ons op +31 (0) 20 820 1714.