Retouren

Retourneerbare artikelen

  • Je kunt kleinere artikelen die toch niet bij jouw project passen retourneren.
  • Voor grotere artikelen kun je contact met ons opnemen, dan zorgen wij voor een goede oplossing.
  • Retourzendingen accepteren wij graag binnen 14 dagen na de leverdatum.
  • Artikelen die aan ons worden geretourneerd, moeten in originele, verkoopbare staat verkeren.

Uitgesloten van retouren

  • Made to Order, Made to Measure en unieke items kunnen niet worden geretourneerd aangezien deze exclusief voor jou zijn gemaakt.
  • Showroomartikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Retourproces

Er zijn bepaalde verzendmethoden beschikbaar, afhankelijk van de artikelen die je wilt retourneren. Wij adviseren je hier graag over. Neem contact met ons op via shop@entertheloft.com voor specifieke instructies en het adres voor jouw retourzending.

Het is de verantwoordelijkheid van onze klant om de artikelen veilig naar ons terug te sturen. Om die reden raden we je ten zeerste aan om je artikelen altijd met een track en trace service te retourneren.

Verpak de artikelen voor verzending goed in de originele verpakking. Zorg ervoor dat je jouw naam en bestelnummer in de doos vermeldt. Zo kunnen we je retour snel identificeren en je zo snel mogelijk terugbetalen.

 

Artikelen ruilen

Onze producten worden met liefde en oog voor detail gemaakt. Het is belangrijk op te merken dat er altijd een kans is dat er onregelmatigheden optreden, vooral bij natuurlijke of handgemaakte producten.

Neem gerust contact met ons op in het geval van onregelmatigheden, defecten of als je gewoon wilt ruilen voor een andere maat/kleur/artikel. We zoeken graag voor jou naar de best mogelijke oplossing.

Verzendkosten

Tenzij er sprake is van een uitzonderlijke situatie, betalen wij geen verzendkosten voor geretourneerde artikelen, deze zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Na ontvangst van het pakket en controle van de artikelen wordt je bestelling binnen 14 dagen terugbetaald. Je krijgt hiervan automatisch bericht via e-mail.

Afhankelijk van je bank en betaalmethode duurt het ongeveer 1-4 dagen voordat de betaling op je bankrekening staat.

Vragen & hulp

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op shop@entertheloft.com of bel ons op +31 (0) 20 820 1714.