Veel Gestelde Vragen

We doen ons best om onze producten wereldwijd te bezorgen. Maar omdat sommige producten te delicaat zijn om met de post te gaan zijn onze verzendmogelijkheden enigszins beperkt. Maar geen zorgen, de meeste van onze producten kunnen binnen Europa worden verzonden. Voor bestellingen van buiten Europa kunnen we alleen rechtstreeks verzenden als artikelen als pakket. Neem contact met ons op via shop@entertheloft.com over een specifiek product om te zien of we het naar je kunnen verzenden. Als de verzending niet automatisch verschijnt tijdens het uitchecken, neem dan contact met ons op.

Retourzendingen accepteren wij binnen 14 dagen na de leverdatum. Artikelen die aan ons worden geretourneerd, moeten in originele, verkoopbare staat verkeren. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, kun je contact met ons opnemen via shop@entertheloft.com zodat we je specifieke instructies kunnen geven om jouw retourzending te voltooien. We zullen je ook een code geven die bij jouw zending moet worden gevoegd. Verzendkosten voor geretourneerde artikelen zijn voor rekening van de klant. Na ontvangst van het pakket en na goedkeuring van de goederen storten wij het geld binnen 14 dagen terug. Deze voorwaarden zijn helaas niet van toepassing op de Made to Measure en Made to order producten. Deze producten worden op maat gemaakt en kunnen niet geretourneerd worden. Hetzelfde geldt voor showroomartikelen.

Om een ​​product te retourneren volg je de volgende stappen:

1. Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket contact met ons op via e-mail op shop@entertheloft.com . Vermeld daarbij jouw naam, adres en het ordernummer. Je ontvangt dan een e-mail met verzendgegevens.
2. Verpak alle artikelen samen met jouw factuur in de originele verpakking. Zorg ervoor dat alle artikelen met zorg zijn verpakt, aangezien we geen restitutie kunnen verlenen aan artikelen die tijdens het retourtransport zijn beschadigd.
3. Verzend alle artikelen naar het verzendadres dat je hebt ontvangen in de e-mail met retourgegevens vermeld in stap 1. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. We raden je aan een verzendcertificaat aan te vragen om jouw pakket te allen tijde te kunnen volgen.
4. Bij aankomst zullen we de goederen inspecteren en controleren of hun staat overeenkomt met onze vereisten (dat wil zeggen: "als nieuw, ongebruikt en in hun originele verpakking"). Als alles in orde is, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort.
5. We sturen je een e-mail ter bevestiging van je omruiling of terugbetaling. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten voor jouw rekening zijn.
   

Natuurlijk verpakken wij jouw artikelen graag in geschenkverpakking. In jouw winkelwagen heb je de mogelijkheid om geschenkverpakking voor jouw bestelling te selecteren. Houd er rekening mee dat we alleen artikelen tot een bepaalde maat kunnen inpakken. Als een artikel te groot wordt, zoals een staande lamp, sturen we het naar je op zonder cadeauverpakking.